01
赛程与提醒
时间不准、提醒不响,多半绕不开时区、通知权限和关注列表这三处。按顺序试一遍,基本能定位到是哪一环。
跨时区联赛最容易出现这种情况,先分清是整体偏差还是个别场次有出入。
- 确认手机系统时间是自动校准的,手动改过时间的设备会整体偏移。
- 在赛程页顶部把时区显示切回本地,海外联赛默认按当地开赛时间呈现。
- 下拉刷新一次,页面缓存停留在上一次拉取的结果;赛程库每天更新 200 场以上对阵。
- 只有个别场次对不上,从内容纠错入口提交联赛名称与轮次,一般 4 小时内处理完。
提醒走的是系统推送通道,被拦掉通常不是应用本身的问题。
- 检查系统设置里是否允许本应用发送通知。
- 关闭系统的免打扰与省电模式,这两项会拦掉后台推送。
- 确认这场比赛所属联赛已在关注列表内,提醒在开赛前 30 分钟触发。
- 推送时段设在早 7:00 与晚 18:00 两个通勤节点,其余时段的提醒需要应用在前台运行。
- 在赛程页用联赛标签收窄范围,标签可多选。
- 把常看的联赛加入关注列表,之后打开赛程默认只显示这一批。
- 关注到两到四个联赛时,用积分榜并列视图一起看排名更省事。
同时跟多个联赛的,可以到工具中心看看并列视图怎么开。
02
战报下载与阅读
下载卡住大多是网络切换与存储权限的问题,文件打不开则通常是格式没对上。
- 从 Wi-Fi 切到移动数据,或者反过来,再点一次下载。
- 在系统设置里确认应用有存储写入权限。
- 手机剩余空间不足 200MB 时下载会被系统中断,清理之后重试。
- 长图格式的战报用系统相册打开,部分阅读器对超长图片支持不好。
- 图文格式的战报在应用内直接打开,数据面板需要联网加载指标。
- 删除文件后重新下载一次,传输中断留下的不完整文件也会出现这种情况。
- 移动端会缓存最近 7 天的战报,缓存过的内容在无网络时照样可以打开。
- 超过 7 天的战报需要联网重新拉取,地铁里可以先在有信号的地方点开一次。
- 清理应用数据会同时清掉缓存,出门前记得确认一下。
通知权限和缓存开关都在应用的设置页里,先看这两项能省不少来回。
03
积分榜与数据
排名更新有固定节奏,两个应用对不上也常常是对比的是不同轮次。
- 积分榜在比赛结束后 15 分钟内完成同步,数据源回传慢时整体会往后挪一些。
- 下拉刷新一次页面,主动拉取最新一轮。
- 目前有 18 个联赛提供实时积分榜,其余联赛按轮次为单位更新。
- 先看两边的排序依据是否一致,胜平负、净胜分这些规则的优先级各家不同。
- 确认两份榜单是不是都算进了最近一轮的比赛。
- 本站接入 6 家体育数据源,赛程与比分采用双源交叉校验后再发布,遇到对不上的可以提交纠错。
- 赛程页和积分榜页都支持近三个赛季的历史数据回溯。
- 在页面上方的赛季切换里选好赛季,再切联赛标签。
- 查看往季走势和阶段分析的,可以到战报专栏按联赛翻。
04
约看球群聊
进群走的是城市加球队偏好的匹配,进错了城市或者二维码失效都能重新来一次。
- 群二维码有有效期,过期后回到约看球入口重新生成一张。
- 老用户直接进对应城市的群,不用重复注册。
- 转发出去的旧图一律作废,让同行的朋友重新取一次。
- 群聊按城市与球队偏好分组,两者都参与匹配。
- 在约看球入口重新选一次球队偏好,会重新匹配到对应的群。
- 想同时跟两支队,可以在偏好里都选上,匹配到的群都能进。
- 群消息走系统通知,先确认应用的通知权限和免打扰状态。
- 部分群默认是消息免打扰,进群设置里手动关掉。
- 开赛前半小时群里最热闹,把这一时段的通知留着。
- 观赛群网络覆盖全国 260 座城市,累计组建 4200 个群组,河南省内 18 个地市都有活跃群。
- 城市填得不准会导致匹配失败,回约看球入口改一次城市再试。
- 确实还没覆盖到的城市,可以先按球队偏好加入邻近城市的群,也可以到联系我们提交一次开通申请。
05
账号与设备
换设备、装新版本之后找不到原来的东西,多数是同步没走完或者入口挪了位置。
- 关注列表与提醒设置跟随账号,在新设备登录后会自动恢复。
- 打开后没看到,下拉刷新一次首页再进赛程页。
- 旧的缓存文件不会同步,需要在新设备上重新下载。
- 多联赛积分榜并列视图挪到了积分榜页顶部,切换联赛就在那里。
- 战报离线缓存的开关在战报列表右上角,长按可以一次缓存整轮。
- 入口改动都会写在版本记录里,翻一下就能对上。
关于数据来源与转载规则,可以看使用说明。
06 / 转人工
下面这几种情况,直接找人工更快
- 同一场比赛的时间连续两天显示不一致,刷新和切换时区都没用。
- 战报反复下载失败,换过网络、清过空间还是不行。
- 群聊二维码连续失效,或者城市一直匹配不上群。
- 需要批量核对往季赛程与积分,自己翻效率太低。
在线时段工作日 9:00–18:00
首次响应20 分钟以内
纠错处理4 小时内
把联赛名称、比赛时间和你看到的现象一起发过来,我们不用来回追问,处理会快很多。