客服邮箱 · 赛程 / 战报 / 约看球
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一条消息从发出到有人接手，中间只隔着一个工作日的班次。
02 · 按事情找入口
先看清自己属于哪一类
同样是联系客服，赛程问题、战报问题和合作洽谈走的路径不一样。选对一栏，可以省掉一次转述。
赛程时间对不上、开赛提醒没有弹出来
赛程库每天更新 200 场以上比赛，覆盖开赛时间、对阵双方与联赛标签。如果关注的联赛里少了某一场，或者提醒没有在开赛前 30 分钟触发，把联赛名称、对阵双方和比赛日期写清楚发过来，定位会快很多。
- 赛程查询与提醒设置的常见步骤，先看支持中心的对应分组。
- 需要人工处理时，发到 service@city-heartbeat-xingkong.com.cn。
战报下载中断、积分榜排名没有更新
移动端可以离线缓存最近 7 天的战报，积分榜在比赛结束后 15 分钟内完成同步。下载失败、长图打不开、某个联赛的排名停在上一轮，说明联赛与轮次即可。
- 下载与缓存的排查步骤，见支持中心。
- 把设备型号一起附上，发到 service@city-heartbeat-xingkong.com.cn。
比分有出入，或者要谈品牌与数据合作
站内赛程与比分旁设有内容纠错入口，提交后一般在 4 小时内处理。品牌曝光、专题共建、数据接口这一类事情走对外联络邮箱，回复节奏会稍慢一些。
- 比分与赛程纠错：站内纠错入口，或 service@city-heartbeat-xingkong.com.cn。
- 合作洽谈：support@city-heartbeat-xingkong.com.cn。
想约人一起看球，或者替你的城市开个群
星空体育老用户约看球入口直接进入所在城市的群聊，不需要重复注册。观赛群网络覆盖全国 260 座城市，如果你的城市还没有活跃群，可以申请新开。
- 老用户从工具中心进入对应城市的群聊。
- 新城市开群与群管理员联络，发到 service@city-heartbeat-xingkong.com.cn。
03 · 客服支持范围
工作日白班，有人稳稳接着
客服团队由 8 名成员组成，工作日 9:00 至 18:00 在线，消息平均首次响应时间在 20 分钟以内。赛程、战报、积分榜与约看球四类问题在这里都能得到答复，不需要在几个邮箱之间来回投递。
晚间和休息日送来的消息会在下一个工作时段按顺序处理。比赛进行中的比分纠错优先于一般咨询，因为开赛和结算前后的信息最容易被反复查看。
多数常见问题在支持中心已有自助步骤，先查一遍往往比等回复更快。
04 · 商务与合作
把合作意向写清楚，回信就有方案
三块合作都走同一个对外联络邮箱。信里把目标、范围和期望时间写明，比一句“想聊聊合作”省下好几轮往返。
希望在赛程页、战报页或城市观赛场景里获得曝光，请在信里给出合作周期、目标城市，以及希望触达的联赛范围。我们按现有版位与形式给出可选方案，供你比较取舍。
收件地址：support@city-heartbeat-xingkong.com.cn
专栏每周更新的专题系列不少于 3 期，覆盖赛前研判、赛后复盘与联赛走势。想一起做专题，或者把你的城市观赛故事做成系列，说明选题方向、计划更新频率和大致篇幅就够了。
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站点接入 6 家体育数据源，赛程与比分经双源比对后再发布。需要数据合作时，请写明目标联赛、关注的指标范围和具体使用场景，我们据此判断能否支持以及对接方式。
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想先摸清团队规模和内容产出节奏，可以读一读品牌概况。
05 · 内容与数据反馈
比分和赛程有出入，提一句就能改
每一场赛程和比分旁都设有内容纠错入口。提交时写清联赛、对阵双方与轮次，越具体定位越快。处理完成后，赛程列表、战报数据面板和积分榜会一起跟着更新。
如果纠错入口打不开，或者遇到大范围的赛程缺失，把情况发到 service@city-heartbeat-xingkong.com.cn，标题里带上联赛名称，处理会更快一些。
4
小时
一般纠错处理时长
06 · 城市观赛群
你的城市，也该有一群人一起看
观赛群按城市与球队偏好分组，群内可以直接发起线下观赛邀约。河南 18 个地市都有活跃观赛群，全国累计组建 4200 个群组。
07 · 通信地址
河南省郑州市金水区花园路122号
信函往来寄到这里，由郑州团队统一收件。此地址不做现场接待，来访前请先通过客服邮箱或服务热线约时间。